运营商客服：真正的不限量不限速套餐不存在

提速降费口号喊了好几年，三大通讯运营商却还是难以避免被消费者“吐槽”的境地。日前，中国移动、中国联通以及中国电信集体叫停“不限量套餐”一事引发市场关注。

在业内人士看来，目前市面上存在的“不限量”套餐实为大流量包套餐，《证券日报》记者在咨询三家通讯运营商亦了解到，市面上尚不存在不限量不限速的流量套餐。

不存在的“不限量”套餐

近两年来，三大通信运营商先后推出4G网络“不限量套餐”，成为“低头族”新宠。然而，有消费者注意到，所谓“不限量”名不副实。虽冠以不限量之名，但消费者实际可使用的4G网络信号流量则限制在20G或40G，超出则将限速，网络信号降到2G或3G。

《证券日报》记者先后拨打三大运营商客户服务热线了解到，真正的不限量不限速套餐并不存在。中国移动方面告诉记者，公司目前存在4款不限流量套餐，价格分别在98元至188元，可使用的不限速4G流量分别为20G、25G、30G以及40G，超出流量限制则会限速。中国联通方面亦表示推出了相关不限量套餐，不限速4G流量上限分别为20G以及40G。中国电信的电话客服人员则告诉记者，除推出了不限速上限为20G及40G的套餐外，公司还有不限速流量上限为80G的套餐，月租费近千元，该名客服人员坦言“不适合个人消费者”。

对此，上海海社科院互联网研究中心首席研究员李易对《证券日报》记者表示：“这其实是通讯运营商玩的一个文字游戏，虽然称之为不限量，但用到20G或40G后信号转为2G或3G，那其实也没什么意义。”

据《证券日报》记者了解到，虽然“不限量”的说辞遭消费者所诟病，又先后被相关部门责令整改，但在与三家通讯运营商电话客服人员交流过程中记者注意到，三家公司客服人员仍在使用“不限量”的说辞。

电信分析师付亮告诉《证券日报》记者，通讯运营商从上个月开始就在对不限量套餐的文案进行整改，整改范围涉及网站、广告牌等多个方面，但“要全部改过来还需要时间”。

不限量不限速的两难困境

在付亮看来，目前市场上存在的不限量套餐实为大流量包套餐。市场固然对不限流量套餐存在强烈的需求，希望能够实现完全不限量不限速。但运营商方面亦面临两难处境，一方面如果价格过高，诸如每个月费用在一千元左右，那么对于普通消费者而言就难以承受。另一方面如果价格较低那么通讯运营商将面对网络使用量大幅增加，由于基站带宽有限，会影响其他用户的使用。付亮认为，或是考虑到既要让用户能够接受，又要保证网络的承载能力，才会考虑推出超出一定流量使用额度限速的措施。

此外，中国联通相关工作人员告诉《证券日报》记者，未来公司将进一步相应提速降费的号召。但在付亮看来，目前的大流量包套餐进一步降价的难度还是很大的。

李易则对《证券日报》记者介绍，其认为不限量不限速其实在技术上是可以实现的，但通讯运营商或将因此面临较大的网络建设压力。此外，一旦4G网络实现不限量不限速，势必会对宽带业务造成冲击，引发一系列的问题。

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记者获悉，中国移动已经下发通知，要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播，将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线;对已经发布的含有“不限量”内容的宣传物料进行撤换;所有档位套餐，均需在广告画面中标注“流量畅享，达量降速”提示。